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Comunicar el estado de una devolución
El cliente puede recibir una aprobación interna y no saber cuándo se ha iniciado la ejecución.
El cliente puede recibir una aprobación interna y no saber cuándo se ha iniciado la ejecución. Mezclar ambas comunicaciones crea expectativas sobre un resultado todavía no confirmado.
Explica qué se decidió, qué paso se realizó y qué queda pendiente. Los plazos concretos se confirman mediante la información disponible, sin prometer una fecha que el proceso no puede acreditar.
- Mezclar ambas comunicaciones crea expectativas sobre un resultado todavía no confirmado.
- Los plazos concretos se confirman mediante la información disponible, sin prometer una fecha que el proceso no puede acreditar.
Consulta de alcance
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Definición de responsabilidades en pedidos, recepción y facturación.
Definiciones
- Devolución autorizada
- Decisión de reintegrar un importe aceptada por la función competente.
- Rectificación documental
- Corrección identificable que conserva relación con un documento anterior.
Respuestas directas
- ¿Qué detalle identifica la dificultad?
- Mezclar ambas comunicaciones crea expectativas sobre un resultado todavía no confirmado.
- ¿Qué acción concreta propone?
- Explica qué se decidió, qué paso se realizó y qué queda pendiente.
- ¿Qué límite conserva la revisión?
- Los plazos concretos se confirman mediante la información disponible, sin prometer una fecha que el proceso no puede acreditar.